3.1.14.1.6.2.3.6.2 Сбор диагностической информации при проблемах установки или загрузки РЕД ОС
Скачать документ
Сбор логов при установке РЕД ОС
Сбор логов в случае невозможности запуска РЕД ОС
Вы можете подробнее ознакомиться с возможностью сбора диагностической информации в РЕД ОС, просмотрев наши обучающие видео:
на RuTube — Сбор журналов при проблемах установки или загрузки РЕД ОС;
в Яндекс.Дзен — Сбор журналов при проблемах установки или загрузки РЕД ОС;
в VK Видео — Сбор журналов при проблемах установки или загрузки РЕД ОС.
На наших каналах вы также сможете найти много другой полезной информации.
Сбор логов при установке РЕД ОС
Если во время установки ОС возникает ошибка, и установка не продолжается, необходимо получить доступ к логам установки, которые находятся в каталоге /tmp, для дальнейшей передачи их в службу технической поддержки (https://support.red-soft.ru).
Перейдите в терминал с помощью нажатия сочетания клавиш «CTRL+ALT+F2».
Способ 1. Копирование логов на USB-накопитель
1. Подключите USB-накопитель, на который будет скопирован архив с логами. Накопитель должен содержать отформатированный раздел, подготовленный для монтирования.
2. Определите путь подключенного накопителя с помощью команды:
lsblk -o PATH,TYPE,FSTYPE,SIZE,MOUNTPOINTS
Пример:
Данная информация поможет идентифицировать накопитель (по типу файловой системы, объему и отсутствию точки монтирования). Вам потребуется запомнить путь устройства (в примере: /dev/sdb1).
3. Создайте каталог и смонтируйте в него раздел накопителя (пример для /dev/sdb1):
mkdir /mnt/usb/
mount /dev/sdb1 /mnt/usb/4. Рекомендуется оценить размер логов, которые необходимо скопировать, и объем свободного пространства на накопителе (поле Avail):
du -sh /tmp/
df -h /dev/sdb15. Создайте архив логов с помощью команды (может занять продолжительное время):
tar -czf /mnt/usb/setup_logs.tgz /tmp/
6. Перед извлечением накопителя отмонтируйте устройство командой:
umount /mnt/usb/
7. Подключите USB-накопитель к другой рабочей станции (или серверу) и отправьте архив setup_logs.tgz в службу технической поддержки.
Способ 2. Копирование логов посредством ssh
1. Оцените размер копируемых логов командой:
du -sh /tmp/
2. Запустите команду копирования посредством клиента SSH:
scp -r /tmp/ <имя_пользователя_SSH>@<адрес_назначения>:<каталог_назначения>
Опции и примеры использования утилиты scp приведены в статье «Работа с клиентом и сервером SSH» (раздел «Копирование файлов SCP»). Выполнение команды может занять продолжительное время.
3. Заархивируйте логи из каталога назначения на удаленном сервере любым удобным способом и направьте архив в службу технической поддержки.
Сбор логов в случае невозможности запуска РЕД ОС
Если ОС установлена, но не загружается, необходимо получить доступ к логам. Для данного варианта потребуется установочный носитель РЕД ОС, который подготавливается одним из способов, описанных в статье «Создание загрузочных носителей».
Загрузка среды восстановления
1. Подготовленный загрузочный носитель установите первым в очередности загрузки в настройках BIOS/UEFI и выполните перезагрузку.
2. В появившемся меню Grub произведите последовательный выбор пунктов: «Решение проблем» – «Исправить установленную REDOS». Начнется загрузка среды восстановления.
3. Дождитесь предложения выбора дальнейших действий (Please make a selection from the above:), нажмите 2 и Enter. Таким образом выбирается пункт «Read-only mount», соответствующий попытке монтирования разделов установленной РЕД ОС в каталог /mnt/sysroot/ в режиме «Только чтение».
4. При успешном монтировании появится сообщение «Your system has been mounted under /mnt/sysroot/» и предложение перейти в оболочку «Please press ENTER to get a shell:». Перейдите в оболочку, нажав Enter.
Копирование логов
Способ 1. Копирование логов на USB-накопитель
1. Подключите USB-накопитель, на который будет скопирован архив с логами. Накопитель должен содержать отформатированный раздел, подготовленный для монтирования.
2. Определите путь подключенного накопителя с помощью команды:
lsblk -o PATH,TYPE,FSTYPE,SIZE,MOUNTPOINTS
Пример:
Данная информация поможет идентифицировать накопитель (по типу файловой системы, объему и отсутствию точки монтирования). Вам потребуется запомнить путь устройства (в примере: /dev/sdb1).
3. Создайте каталог и смонтируйте в него раздел накопителя (пример для /dev/sdb1):
mkdir /mnt/usb/
mount /dev/sdb1 /mnt/usb/4. Рекомендуется оценить размер логов, которые необходимо скопировать, и объем свободного пространства на накопителе (поле Avail):
du -sh /mnt/sysroot/var/log/
df -h /dev/sdb15. Создайте архив логов с помощью команды (может занять продолжительное время):
tar -czf /mnt/usb/redos_logs.tgz /mnt/sysroot/var/log/
6. Перед извлечением накопителя отмонтируйте устройство командой:
umount /mnt/usb/
7. Подключите USB-накопитель к другой рабочей станции (или серверу) и отправьте архив redos_logs.tgz в службу технической поддержки.
Способ 2. Копирование логов посредством ssh
1. Оцените размер копируемых логов командой:
du -sh /mnt/sysroot/var/log/
2. Запустите команду копирования посредством клиента SSH:
scp -r /mnt/sysroot/var/log/ <имя_пользователя_SSH>@<адрес_назначения>:<каталог_назначения>
Опции и примеры использования утилиты scp приведены в статье «Работа с клиентом и сервером SSH» (раздел «Копирование файлов SCP»). Выполнение команды может занять продолжительное время.
3. Заархивируйте логи из каталога назначения на удаленном сервере любым удобным способом и направьте архив в службу технической поддержки.
Дата последнего изменения: 20.09.2024
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите текст и нажмите Ctrl+Enter.