Сбор диагностической информации при проблемах установки или загрузки РЕД ОС

Сбор логов при установке РЕД ОС
Сбор логов в случае невозможности запуска РЕД ОС

Сбор логов при установке РЕД ОС

Если во время установки ОС возникает ошибка, и установка не продолжается, необходимо получить доступ к логам установки, которые находятся в каталоге /tmp, для дальнейшей передачи их в службу технической поддержки (https://support.red-soft.ru). 

Перейдите в терминал с помощью нажатия сочетания клавиш «CTRL+ALT+F2».

Способ 1. Копирование логов на USB-накопитель

1. Подключите USB-накопитель, на который будет скопирован архив с логами. Накопитель должен содержать отформатированный раздел, подготовленный для монтирования.

2. Определите путь подключенного накопителя с помощью команды:

lsblk -o PATH,TYPE,FSTYPE,SIZE,MOUNTPOINTS

Пример:

Данная информация поможет идентифицировать накопитель (по типу файловой системы, объему и отсутствию точки монтирования). Вам потребуется запомнить путь устройства (в примере: /dev/sdb1).

3. Создайте каталог и смонтируйте в него раздел накопителя (пример для /dev/sdb1):

mkdir /mnt/usb/
mount /dev/sdb1 /mnt/usb/

4. Рекомендуется оценить размер логов, которые необходимо скопировать, и объем свободного пространства на накопителе (поле Avail):

du -sh /tmp/
df -h /dev/sdb1

5. Создайте архив логов с помощью команды (может занять продолжительное время):

tar -czf /mnt/usb/setup_logs.tgz /tmp/

6. Перед извлечением накопителя отмонтируйте устройство командой:

umount /mnt/usb/

7. Подключите USB-накопитель к другой рабочей станции (или серверу) и отправьте архив setup_logs.tgz в службу технической поддержки.

Способ 2. Копирование логов посредством ssh

1. Оцените размер копируемых логов командой:

du -sh /tmp/

2. Запустите команду копирования посредством клиента SSH:

scp -r /tmp/ <имя_пользователя_SSH>@<адрес_назначения>:<каталог_назначения>

Опции и примеры использования утилиты scp приведены в статье «Работа с клиентом и сервером SSH» (раздел «Копирование файлов SCP»). Выполнение команды может занять продолжительное время.

3. Заархивируйте логи из каталога назначения на удаленном сервере любым удобным способом и направьте архив в службу технической поддержки.

Сбор логов в случае невозможности запуска РЕД ОС

Если ОС установлена, но не загружается, необходимо получить доступ к логам. Для данного варианта потребуется установочный носитель РЕД ОС, который подготавливается одним из способов, описанных в статье «Создание загрузочных носителей».

Загрузка среды восстановления

1. Подготовленный загрузочный носитель установите первым в очередности загрузки в настройках BIOS/UEFI и выполните перезагрузку.

2. В появившемся меню Grub произведите последовательный выбор пунктов: «Решение проблем» – «Исправить установленную REDOS». Начнется загрузка среды восстановления.

3. Дождитесь предложения выбора дальнейших действий (Please make a selection from the above:), нажмите 2 и Enter. Таким образом выбирается пункт «Read-only mount», соответствующий попытке монтирования разделов установленной РЕД ОС в каталог /mnt/sysroot/ в режиме «Только чтение».

4. При успешном монтировании появится сообщение «Your system has been mounted under /mnt/sysroot/» и предложение перейти в оболочку «Please press ENTER to get a shell:». Перейдите в оболочку, нажав Enter.

Копирование логов

Способ 1. Копирование логов на USB-накопитель

1. Подключите USB-накопитель, на который будет скопирован архив с логами. Накопитель должен содержать отформатированный раздел, подготовленный для монтирования.

2. Определите путь подключенного накопителя с помощью команды:

lsblk -o PATH,TYPE,FSTYPE,SIZE,MOUNTPOINTS

Пример:

Данная информация поможет идентифицировать накопитель (по типу файловой системы, объему и отсутствию точки монтирования). Вам потребуется запомнить путь устройства (в примере: /dev/sdb1).

3. Создайте каталог и смонтируйте в него раздел накопителя (пример для /dev/sdb1):

mkdir /mnt/usb/
mount /dev/sdb1 /mnt/usb/

4. Рекомендуется оценить размер логов, которые необходимо скопировать, и объем свободного пространства на накопителе (поле Avail):

du -sh /mnt/sysroot/var/log/
df -h /dev/sdb1

5. Создайте архив логов с помощью команды (может занять продолжительное время):

tar -czvf /mnt/usb/redos_logs.tgz --exclude="lastlog" /mnt/sysroot/var/log/

6. Перед извлечением накопителя отмонтируйте устройство командой:

umount /mnt/usb/

7. Подключите USB-накопитель к другой рабочей станции (или серверу) и отправьте архив redos_logs.tgz в службу технической поддержки.

Способ 2. Копирование логов посредством ssh

1. Оцените размер копируемых логов командой:

du -sh /mnt/sysroot/var/log/

2. Запустите команду архивации и копирования посредством клиента SSH:

tar -czvf - --exclude="lastlog" /mnt/sysroot/var/log/ | ssh <имя_пользователя_ssh>@<адрес_назначения> "cat > <каталог_размещения_архива>/redos_logs.tgz"

Содержимое директории с журналами будет сжато и направлено на удалённый узел в архив <каталог_размещения_архива>/redos_logs.tgz (каталог должен быть создан заранее). Выполнение команды может занять продолжительное время.

3. Созданный на удаленном сервере архив redos_logs.tgz направьте в службу технической поддержки.

Дата последнего изменения: 19.03.2025

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите текст и нажмите Ctrl+Enter.