Техническая поддержка
Специалисты РЕД СОФТ ответят на Ваши вопросы по телефону и на портале технической поддержки. Основная задача технической поддержки – предоставить клиентам качественный сервис по продуктам компании.
+7 (800) 200-48-02
Уровни технической поддержки
| Параметры |  Базовый |  Стандартный |  Расширенный | |
| Доступ к репозиторию РЕД ОС |  | | | |
| Доступ к базе знаний РЕД ОС | | | | |
| Предоставление обновлений безопасности РЕД ОС | | | | |
| Предоставление обновлений (новых версий) РЕД ОС | | | | |
| Количество обращений | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений | |
| Каналы приёма обращений | Портал технической поддержки | Портал технической поддержки, телефон (бесплатно на территории РФ) | Портал технической поддержки, телефон (бесплатно на территории РФ) | |
| Режим регистрации обращений (портал ЛТП) | 24/7 | 24/7 | 24/7 | |
| Режим обработки обращений | С 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням | С 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням | С 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням (24/7 для «Срочного» приоритета Запроса) | |
| Режим работы (телефон) |  | С 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням | С 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням | |
| Время реакции (зависит от приоритета) | До 24 рабочих часов | До 16 рабочих часов | До 8 рабочих часов | |
| Моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде * | | | | |
| Анализ совместимости оборудования с Продуктом | | | | |
| Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования * | | | | |
| Консультации по установке программного обеспечения технологических партнеров | | | | |
| Сборка драйверов для оборудования * | | | | |
| Выделенный инженер технической поддержки | | | | |
| Удаленное подключение к системе Пользователя для сбора информации, необходимой для решения Запроса | | | | |
| Добавление стороннего пакета в репозиторий ПО или обновление версии компонента ПО по инициативе Пользователя (по согласованию с ООО "Ред Софт")* | | | | |
| * при наличии технической возможности |
ПАРАМЕТРЫ
Базовый
Доступ к репозиторию РЕД ОС
Доступ к базе знаний РЕД ОС
Предоставление обновлений безопасности РЕД ОС
Предоставление обновлений (новых версий) РЕД ОС
Количество обращений
Без ограничений
Каналы приёма обращений
Портал технической поддержки
Режим регистрации обращений (портал ЛТП)
24/7
Режим обработки обращений
С 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням
Режим работы (телефон)
Время реакции (зависит от приоритета)
До 24 рабочих часов
Моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде *
Анализ совместимости оборудования с Продуктом
Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования *
Консультации по установке программного обеспечения технологических партнеров
Сборка драйверов для оборудования *
Выделенный инженер технической поддержки
Удаленное подключение к системе Пользователя для сбора информации, необходимой для решения Запроса
Добавление стороннего пакета в репозиторий ПО или обновление версии компонента ПО по инициативе Пользователя (по согласованию с ООО "Ред Софт")*
* при наличии технической возможности
ПАРАМЕТРЫ
СТАНДАРТНЫЙ
Доступ к репозиторию РЕД ОС
Доступ к базе знаний РЕД ОС
Предоставление обновлений безопасности РЕД ОС
Предоставление обновлений (новых версий) РЕД ОС
Количество обращений
Без ограничений
Каналы приёма обращений
Портал технической поддержки, телефон (бесплатно на территории РФ)
Режим регистрации обращений (портал ЛТП)
24/7
Режим обработки обращений
С 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням
Режим работы (телефон)
С 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням
Время реакции (зависит от приоритета)
До 16 рабочих часов
Моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде *
Анализ совместимости оборудования с Продуктом
Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования *
Консультации по установке програмного обеспечения технологических партнеров
Сборка драйверов для оборудования *
Выделенный инженер технической поддержки
Удаленное подключение к системе Пользователя для сбора информации, необходимой для решения Запроса
Добавление стороннего пакета в репозиторий ПО или обновление версии компонента ПО по инициативе Пользователя (по согласованию с ООО "Ред Софт")*
* при наличии технической возможности
ПАРАМЕТРЫ
РАСШИРЕННЫЙ
Доступ к репозиторию РЕД ОС
Доступ к базе знаний РЕД ОС
Предоставление обновлений безопасности РЕД ОС
Предоставление обновлений (новых версий) РЕД ОС
Количество обращений
Без ограничений
Каналы приёма обращений
Портал технической поддержки, телефон (бесплатно на территории РФ)
Режим регистрации обращений (портал ЛТП)
24/7
Режим обработки обращений
С 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням
(24/7 для «Срочного» приоритета Запроса)
(24/7 для «Срочного» приоритета Запроса)
Режим работы (телефон)
С 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням
Время реакции (зависит от приоритета)
До 8 рабочих часов
Моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде *
Анализ совместимости оборудования с Продуктом
Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования *
Консультации по установке програмного обеспечения технологических партнеров
Сборка драйверов для оборудования *
Выделенный инженер технической поддержки
Удаленное подключение к системе Пользователя для сбора информации, необходимой для решения Запроса
Добавление стороннего пакета в репозиторий ПО или обновление версии компонента ПО по инициативе Пользователя (по согласованию с ООО "Ред Софт")*
* при наличии технической возможности
Задать вопрос
