Специалисты РЕД СОФТ ответят на Ваши вопросы по телефону и на портале технической поддержки. Основная задача технической поддержки – предоставить клиентам качественный сервис по продуктам компании.
Актуальная и полезная информация по продукту
24 рабочих часа16 рабочих часов8 рабочих часа4 рабочих часа
16 рабочих часов8 рабочих часов4 рабочих часа2 рабочих часа
8 рабочих часов4 рабочих часа2 рабочих часа2 часа
24 рабочих часа16 рабочих часов8 рабочих часов4 рабочих часа
1 Нейтрализация угроз эксплуатации и уязвимостей ПО.
2 Обновление Компонентов ПО в рамках репозиториев пакетов текущей версии ПО.
3 Доступно при наличии у Пользователя Сертификата/договора на техническую поддержку.
4 Личный кабинет на Портале технической поддержки, на котором Пользователь регистрирует Запросы и отслеживает их статус.
5 За исключением консультации по OEM-развертыванию образа и/или подготовке кастомизированного образа.
6 Помощь в установке, но не по настройке или использованию ПО партнеров (помощь по этим вопросам можно получить у вендоров ПО) - стороннего программного обеспечения при условии подтвержденной совместимости с ПО.
7 Поддержка оборудования гарантируется только при условии подтвержденной совместимости с ПО, при этом прогноз совместимости оборудования с ПО можно сделать на основании его спецификации.
8 Набор действий, направленных на обеспечение совместимости оборудования Пользователя с ПО или его компонентами, разработка инструкций и рекомендаций по настройке и эксплуатации данного типа оборудования.
9 При условии подтвержденной совместимости с определенной версии стороннего ПО технологических партнеров, которая официально поддерживается технологическим партнёром на момент обращения. Только для актуальной версии ПО.
10 Подключение сотрудника СТП к стенду Пользователя для диагностики и формирования рекомендаций для решения Запроса выполняется по согласованию сторон. Для удаленного подключения могут быть использованы МойАссистент, AnyDesk.
11 Сборка драйверов для оборудования под определенную версию ПО при наличии исходных кодов (возможность сборки драйвера рассматривается СТП).
12 При наличии не менее 50 (пятидесяти) действующих Лицензий ПО конфигурации “Сервер” и/или не менее 100 (ста) действующих Лицензий ПО конфигурации “Рабочая станция” с действующим Расширенным уровнем технической поддержки. Контакты выделенного инженера предоставляются СТП по Запросу Пользователя на Портале технической поддержки.
13 См. пункт Условия добавления Стороннего пакета в Репозиторий ПО и/или обновления Компонента ПО
14 См. пункт Приоритеты запросов
Нажимая «Отправить запрос», вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных.
Мы ответим вам на почту в течение трех рабочих дней
Вы будете получать только актуальную информацию по обновлению безопасности
Подписываясь на уведомления, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных.
На ваш почтовый адрес отправлено письмо с подтверждением подписки.
