Компания РЕД СОФТ, ведущий российский разработчик программного обеспечения, и разработчик платформы SWARMICA объявляют о технологическом партнерстве и подтверждении полной совместимости своих продуктов. Теперь единая платформа для интеллектуальной технической поддержки SWARMICA может бесперебойно функционировать под управлением операционной системы РЕД ОС.
Совместимость решений гарантирует корпоративным заказчикам и государственным структурам возможность выстраивать критически важные процессы клиентского и технического обслуживания в полностью импортонезависимом контуре. SWARMICA, развернутая на базе РЕД ОС, обеспечивает не только технологический суверенитет, но и соответствие самым строгим требованиям информационной безопасности.
РЕД ОС — российская операционная система, позволяющая строить функциональные ИТ-инфраструктуры для комфортного перехода с зарубежных решений. Продукт сертифицирован ФСТЭК России и входит в Реестр российского программного обеспечения Минцифры России. РЕД ОС может применяться в организациях с повышенными требованиями к информационной безопасности, в том числе на объектах критической информационной инфраструктуры до I категории значимости включительно.
SWARMICA — единая платформа продуктовой технической поддержки, объединяющая в одном окне систему обработки обращений (тикетов), базу знаний и инструменты искусственного интеллекта. Продукт реализует KCS-подход (Knowledge-Centered Service): знания создаются и обновляются непосредственно в процессе обработки обращений, а каждый закрытый тикет пополняет базу знаний, снижая количество повторных обращений и нагрузку на агентов поддержки. Встроенный ИИ обучается на обращениях пользователей, классифицирует, маршрутизирует и резюмирует тикеты, генерирует черновики ответов и контролирует качество статей в базе знаний и работу агентов.. Платформа доступна в вариантах локальной установки (on-premise) и облачной лицензии (SaaS), поддерживает протокол MCP (Model Context Protocol), позволяющий безопасно подключать хелпдеск, как источник данных, к любым ИИ-инструментам - от внешних моделей до локальных LLM.
«Подтверждение совместимости с РЕД ОС открывает для пользователей SWARMICA доступ к сертифицированной и стабильной платформе, отвечающей высоким требованиям информационной безопасности. Развертывание в доверенной среде позволяет гарантировать заказчикам защиту данных на всех этапах обработки обращений», — отметил Роман Басалыко, СЕО SWARMICA.
«Расширение перечня совместимых решений за счет высокотехнологичных продуктов, использующих механизмы искусственного интеллекта, соответствует нашей стратегии построения функциональных ИТ-инфраструктур для комфортного перехода с зарубежных аналогов», — прокомментировала Анна Авхимович, руководитель направления маркетинга технологических партнеров РЕД СОФТ.
Компания РЕД СОФТ приглашает к партнерству системных интеграторов для работы над проектами создания ИТ-инфраструктур, основанных на российском программном обеспечении: redos@red-soft.ru
Справка:
РЕД СОФТ – российский разработчик программного обеспечения. Портфель компании включает в себя экосистему решений для организации и управления ИТ-инфраструктурой. Продукты РЕД СОФТ входят в реестр отечественного программного обеспечения Минцифры и сертифицированы ФСТЭК России. Заказчики компании РЕД СОФТ – это госкомпании и корпорации, органы государственной власти, представители бизнеса из всех отраслей экономики.
ООО Свормика — российская ИТ-компания, разработчик одноимённой платформы для автоматизации технической поддержки. Продукт создан на основе методологии KCS (Knowledge-Centered Service) и помогает командам работать быстрее, сохранять экспертизу внутри компании и повышать качество обслуживания клиентов. Платформа Swarmica включена в Реестр российского программного обеспечения Минцифры России.
