Новое мобильное приложение для оптимизации технической поддержки TRS.СервисДеск совместимо с РЕД ОС М
Компании «Транссеть» и «РЕД СОФТ» продолжают расширять взаимодействие. Партнеры обеспечили совместимость нового мобильного приложения TRS.СервисДеск с мобильной операционной системой РЕД ОС М.
Совместимость решений позволит автоматизировать бизнес-процессы по работе с обращениями клиентов, а также оптимизировать сервисные службы в функциональной и удобной среде российской мобильной ОС.
Важно отметить, что одной из характерных функций выступает доступный в РЕД ОС М режим настольного устройства (RED OS Mode), который превращает планшет или смартфон с РЕД ОС М в портативный ПК на РЕД ОС с привычным настольным интерфейсом. Данный режим позволяет переключаться между приложением TRS.СервисДеск на смартфоне в веб-интерфейс системы на десктопе за доли секунды без перезагрузки устройства. Это позволит минимизировать расходы на оборудование за счёт сокращения количества портативных компьютеров.
В TRS.СервисДеск доступны следующие модули:
• приём, классификация и обработка обращений пользователей в оперативном режиме, возможность обновления каждую минуту;
• управление проектами с удобными дашбордами и гибкими фильтрами;
• управление обращениями клиентов в виде учетных карточек, возможность интеграции с электронной почтой и Telegram-ботом;
• управление базой знаний, возможность создания статей, загрузки фото и видео материалов;
• отчетность с контролем SLA.
